POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT

Délai de rétractation porté à 30 jours

Le délai légal de rétractation est de quatorze jours. À titre commercial, Bubbleora porte ce délai à trente jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit, sans que le Client ait à motiver sa décision.

Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné.

Exercice du droit de rétractation

Avant l'expiration du délai de trente jours, le Client informe Bubbleora de sa décision au moyen d'une déclaration claire envoyée à Bubbleora@outlook.fr, ou en utilisant le formulaire type figurant à la fin de cette politique.

Le message doit idéalement indiquer le nom du Client, le numéro de commande et le produit concerné. Bubbleora accuse réception de la demande et communique les instructions logistiques. L'obtention de ces instructions facilite le retour d'un meuble volumineux, mais l'exercice du droit de rétractation n'est pas subordonné à l'emploi d'une formulation particulière.

Délai de renvoi

Le produit doit être expédié ou remis au transporteur sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de la décision de se rétracter.

Adresse de retour : NOVATRENDS — Bubbleora, 32 rue des Archers, 84270 Vedène, France.

Un canapé ou fauteuil volumineux ne doit pas être envoyé par un service postal ordinaire inadapté. Bubbleora indique au Client la méthode compatible avec le poids, les dimensions et l'adresse de retour.

Frais de retour

En cas de simple rétractation, les coûts directs du retour sont à la charge du Client. Pour les biens qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, une estimation du coût direct du retour est affichée sur la fiche du produit avant la commande. Elle tient compte du poids, des dimensions, de la zone de reprise, de l'étage, de l'accessibilité et du niveau de service. Lorsque Bubbleora organise l'enlèvement, le montant exact est communiqué avant validation et peut être déduit du remboursement uniquement avec l'accord exprès du Client.

Si le produit est non conforme, endommagé, incomplet ou envoyé par erreur, les frais nécessaires à sa reprise ou à sa mise en conformité sont supportés par Bubbleora.

État du produit retourné

Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire en magasin. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Le produit doit être protégé pour le transport, avec ses accessoires, pièces, visserie, notices et éléments reçus. L'emballage d'origine est fortement recommandé lorsqu'il permet un retour sûr, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, uniquement lorsque cette caractéristique est clairement annoncée avant la commande et relève effectivement de l'exception légale. Le simple choix d'une variante standard proposée au catalogue n'est pas automatiquement considéré comme une personnalisation.

Remboursement

Bubbleora rembourse les sommes versées pour le produit concerné ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Les frais supplémentaires liés au choix d'une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après que Bubbleora a été informée de la rétractation. Bubbleora peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais pour le Client.

Produit abîmé, incomplet ou non conforme

Le Client contacte Bubbleora@outlook.fr en indiquant son numéro de commande, une description précise et des photographies du colis, de l'étiquette et du produit. Une courte vidéo peut être demandée si elle est utile au diagnostic.

Cette procédure facilite le traitement du dossier mais ne limite pas les garanties légales. En cas de défaut de conformité, Bubbleora reste l'interlocuteur du Client, même lorsque l'expédition a été effectuée par un partenaire logistique.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de NOVATRENDS — Bubbleora, 32 rue des Archers, 84270 Vedène, France — Bubbleora@outlook.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

• Produit :
• Numéro de commande :
• Commandé le :
• Reçu le :
• Nom du Client :
• Adresse du Client :
• Date :
• Signature du Client, uniquement en cas d'envoi sur papier :